一、做事要把目标、流程、责任、验收拆开。目标不明，流程必乱；责任不明，验收必虚。
二、公司之要，在于把能做事的人放到能做事的位置，把不做事的成本暴露出来。
三、效率讲投入产出，质量讲长期信用，服务讲客户感受。三者不能偏废，偏废则经营失衡。
四、凡团队长期忙乱，必有结构性问题。忙乱不是勤奋，忙乱常常是流程、标准和判断的缺口。
五、好制度让普通人做出稳定结果，坏制度让能人也陷入反复补洞。制度之优劣，最后都落在结果上。
六、企业要远离虚名，远离高光，远离无效忙碌。能创造价值，才有存在理由。
七、经营看客户，管理看系统。客户不满意，经营无本；系统不清楚，管理无根。