一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、反省不是回头伤感，而是重建系统。系统能减少重复错误，减少情绪决策，减少无效消耗。
三、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
四、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
五、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
六、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。
七、凡失败之后只找情绪出口者，下一次仍会失败。失败之后能改规则者，才有所得。
八、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
九、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。