一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
三、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
四、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。
五、复盘之要，不在后悔，在归因。归因不准，改正必偏。
六、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
七、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
八、凡失败之后只找情绪出口者，下一次仍会失败。失败之后能改规则者，才有所得。