一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
三、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
四、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
五、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
六、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
七、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
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一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
三、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
四、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
五、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
六、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
七、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。