一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
三、凡失败之后只找情绪出口者，下一次仍会失败。失败之后能改规则者，才有所得。
四、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
五、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
六、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
七、反省不是回头伤感，而是重建系统。系统能减少重复错误，减少情绪决策，减少无效消耗。
八、反省到最后，是把人从借口里拉出来，把事放回秩序里。
九、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。