一、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
二、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
三、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
四、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
五、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
六、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
七、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
八、复盘之要，不在后悔，在归因。归因不准，改正必偏。
九、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。