一、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
二、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
三、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
四、复盘之要，不在后悔，在归因。归因不准，改正必偏。
五、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
六、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
七、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
八、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。