一、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。
二、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
三、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
四、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
五、反省不是回头伤感，而是重建系统。系统能减少重复错误，减少情绪决策，减少无效消耗。
六、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
七、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
八、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
九、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
十、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
十一、反省到最后，是把人从借口里拉出来，把事放回秩序里。