一、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
二、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。
三、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
四、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
五、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
六、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
七、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
八、复盘之要，不在后悔，在归因。归因不准，改正必偏。
九、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
十、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
十一、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。