一、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
二、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
三、反省到最后，是把人从借口里拉出来，把事放回秩序里。
四、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
五、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
六、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
七、反省不是回头伤感，而是重建系统。系统能减少重复错误，减少情绪决策，减少无效消耗。
八、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。