一、反省到最后，是把人从借口里拉出来，把事放回秩序里。
二、系统不怕暴露问题，怕问题被包装。包装问题，等于延迟崩坏。
三、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
四、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
五、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
六、凡失败之后只找情绪出口者，下一次仍会失败。失败之后能改规则者，才有所得。
七、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
八、以上数言，权为反省。反省若不能改变系统，只是情绪排放。
九、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
十、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
十一、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
十二、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。
十三、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。