一、做事要有闭环。无闭环，则责任散；无反馈，则认知旧；无记录，则经验失。
二、错误不可怕，错误不进入系统才可怕。经验不可贵，经验不能转化为规则便不可贵。
三、复盘之要，不在后悔，在归因。归因不准，改正必偏。
四、凡系统有效，个人不会长期疲于救火。凡长期救火，系统必有漏洞。
五、凡失败之后只找情绪出口者，下一次仍会失败。失败之后能改规则者，才有所得。
六、反省要拆变量。人、事、时机、资源、标准、反馈，缺哪一项，都可能改变结果。
七、凡能改结构者，问题会减少；凡只改说法者，问题会换壳。
八、反省之真，在于能把自己的问题放进同一套标准里检查。
九、系统之善，在于让正确动作更容易发生，让错误动作更难重复。
十、一个错误若只发生一次，可以称为偶然；若反复发生，必有系统原因。
十一、反省不是回头伤感，而是重建系统。系统能减少重复错误，减少情绪决策，减少无效消耗。
十二、人要从结果回到过程，从过程回到变量，从变量回到结构。
十三、系统能力，来自清晰边界、稳定流程和可复用方法。靠临场发挥，终究不能久远。